Imaginez passer des heures à essayer d'envoyer des courriels qui sont déposés dans un dossier de courrier indésirable. Mon courriel est-il déposé dans le dossier de courrier indésirable de mon client ? Cet article fait le point sur la délivrabilité des e-mails et montre comment améliorer la réputation de l'expéditeur et éviter le spam. Commençons par les faits.
Ce guide de la délivrabilité des e-mails vous fournira des informations précises sur la manière d'améliorer la réputation des expéditeurs et la délivrabilité des e-mails. Nous commencerons par des informations générales sur la façon dont la réputation d'un expéditeur peut affecter la délivrabilité de vos e-mails et comment vous pouvez éviter toutes les erreurs et les pièges à spam. Vous atteindrez le meilleur de votre programme d'email marketing.
Voici les principaux sujets que nous aborderons dans cet article.
- Maintenez votre réputation d'expéditeur à un niveau élevé.
- Qualité de l'adresse IP du serveur de messagerie.
- Vérifiez et nettoyez votre liste d'adresses électroniques pour détecter les adresses invalides, les pièges à spam et les fausses adresses temporaires. Débarrassez-vous des abonnés inactifs.
- Fournisseurs de services de courrier électronique et choix d'un service de marketing par courrier électronique.
- Adresse IP dédiée ou adresse IP partagée.
- Cadre de la politique de l'expéditeur total.
- Augmentez la délivrabilité de vos courriels grâce aux meilleures pratiques.
- Augmentez le taux d'ouverture de vos campagnes d'e-mailing et générez plus de ventes.
- Plus de plaintes pour spam. Ne devenez pas l'un des expéditeurs malveillants.
C'est parti !
Qu'est-ce qui détermine la réputation de l'expéditeur ?
Avant de commencer, vous devez savoir qu'il est normal que la réputation varie de "moyenne" à "excellente". L'envoi d'un courriel à un public qui ne s'engage pas peut nuire à votre réputation. Le fait d'avoir des e-mails de clients plus engagés améliore la réputation de l'expéditeur de l'entreprise.
La réputation de l'expéditeur comprend deux éléments : La réputation de l'IP et le pourcentage des courriels de marketing qui atteignent la boîte de réception du destinataire, la délivrabilité des courriels ou le placement dans la boîte de réception. Ces deux variables ont des effets différents sur la qualité de la livraison, mais elles influencent toutes deux de manière significative la qualité de la délivrabilité des e-mails.
Même si la délivrabilité des courriels et la réputation IP influent toutes deux sur le score de l'expéditeur, nous devons les évaluer dans des parties différentes.
Pourquoi la qualité des adresses IP est-elle importante pour la délivrabilité des e-mails et la réputation des expéditeurs ?
L'adresse IP est l'identifiant Internet attribué à votre serveur SMTP (protocole de transfert de courrier simple - serveur d'envoi de courrier électronique). Tous vos courriels de marketing sont livrés par cette adresse IP. Lorsqu'un fournisseur de services de messagerie (c'est-à-dire Gmail, Hotmail, etc.) reçoit un courriel provenant de votre adresse de domaine, il valorise trois éléments dans la hiérarchie ci-dessous :
- Votre adresse IP
- Votre domaine
- Votre adresse électronique
- Votre domaine
Pensez-y comme au triangle de Pavlov.
En haut, se trouve votre adresse IP. L'adresse IP couvre tout ce qui concerne votre réputation.
Ensuite, l'adresse de domaine de votre entreprise est essentielle.
Sous l'adresse de domaine de votre entreprise, vous avez vos adresses électroniques. Il se peut que vous ayez plusieurs adresses électroniques (courriels des employés, assistance, non-réponse, contact, etc.) sous cette adresse de domaine.
Voici une explication courte et simple des adresses IP, des adresses de domaine et des adresses électroniques. Nous expliquerons en détail pourquoi chacune d'entre elles est importante et quelles sont les mesures à prendre pour assurer une bonne délivrabilité des e-mails et maintenir votre réputation d'expéditeur à un niveau élevé.
Adresses IP
Les serveurs de messagerie ont besoin d'une adresse IP fournie par les fournisseurs de services Internet ou les centres de données. Votre serveur de messagerie est hébergé chez ces fournisseurs, et vos clients de messagerie se connectent à cette adresse IP lorsqu'ils envoient des messages électroniques. Ces serveurs hébergés délivrent vos e-mails via l'adresse IP.
Adresse du domaine
L'adresse de domaine est associée à votre entreprise lors de l'envoi d'un courriel. Par exemple, dans cet exemple d'adresse électronique, your-name@your-business.com, l'adresse de domaine commence après @ et se termine par .com.
Adresse électronique
Exemple d'adresse électronique : support@your-business.com ou name-of-sales-person@your-business.com. Lorsque le serveur de l'expéditeur du courriel communique avec les serveurs du fournisseur de services de courriel du destinataire, le nom de l'expéditeur du courriel (votre adresse de courriel) est fourni.
Tous les sujets ci-dessus sont évalués différemment par les fournisseurs de services de messagerie. Par exemple, votre adresse IP peut avoir une réputation très élevée pour la délivrabilité des e-mails. En revanche, votre adresse e-mail peut avoir une réputation plus faible en matière de délivrabilité des e-mails.
Il est essentiel de garder votre adresse IP propre pour améliorer votre réputation d'expéditeur..
N'oubliez pas que tous vos courriels sont acheminés par cette adresse IP. Les fournisseurs de services Internet conservent toujours le nombre de courriels reçus à partir d'une adresse IP, d'un nom de domaine et d'une adresse électronique spécifiques.
Rappelez-vous, nous avons les adresses IP au sommet de la chaîne alimentaire.
Vous devez toujours surveiller tous les aspects de la délivrabilité des e-mails de votre entreprise. Nous mentionnerons étape par étape pourquoi les valeurs ci-dessus peuvent être affectées, comment vous pouvez éviter de faire des erreurs lors du choix d'un service d'envoi d'e-mails, combien d'e-mails vous pouvez envoyer par adresse IP ou adresse e-mail, et le domaine à de nombreux autres sujets.
Passons au sujet suivant.
La différence entre la livraison du courrier électronique et la délivrabilité du courrier électronique
La livraison de l'e-mail consiste à livrer l'e-mail au serveur de messagerie de votre destinataire. Votre courriel est donc livré. Le pourcentage d'e-mails livrés est appelé taux de livraison des e-mails.
Par exemple, vous envoyez 10 000 e-mails, et 100 de vos destinataires soit le serveur n'a pas répondu, soit les adresses e-mail de ces clients ne sont plus utilisées et sont invalides. Donc, 1 % de vos e-mails rebondissent en douceur ou en force. Votre taux de livraison des e-mails est de 99%.
Qu'est-ce que le soft bounce et le hard bounce ? Quelles sont les différences ?
SOFT BOUNCE : Le serveur du destinataire était indisponible au moment de l'envoi des e-mails. Votre serveur de messagerie tentera à nouveau l'envoi ultérieurement.
En général, lorsqu'il y a un soft bounce, les fournisseurs de services de courrier électronique réessaient l'envoi dans 5 minutes, puis dans 15 minutes, 30 minutes, 60 minutes, 4 heures et un jour. S'il n'est toujours pas reçu, il reçoit un hard bounce.
HARD BOUNCE : Le serveur du destinataire reçoit votre courriel. Cependant, l'adresse électronique du destinataire est incorrecte et le fournisseur de services renvoie un message à votre serveur de messagerie. C'est ce qu'on appelle un hard bounce.
Qu'est-ce qu'un bon taux de délivrabilité des e-mails ?
À propos de la délivrabilité des e-mails, supposons que votre liste d'e-mails contienne 10 000 adresses e-mail de clients. Vous passez des heures, voire, dans certains cas, des jours, à élaborer un excellent programme de marketing par courrier électronique.
Lorsque vous envoyez des e-mails à vos clients, vous vous attendez à ce qu'un grand nombre d'entre eux les ouvrent. Cependant, en raison des rebonds mous et forcés, des pièges à spam, de la réputation de l'IP, de la réputation du domaine, de la réputation du courrier électronique et des adresses électroniques jetables ou temporaires, vous pouvez obtenir un taux d'ouverture de 10 à 30 %.
Votre taux d'ouverture montre la capacité de livraison de vos e-mails. Dans le secteur actuel de l'email marketing, un taux d'ouverture supérieur à 30 % est un très bon chiffre.
Validez les adresses électroniques dans votre liste d'adresses électroniques. Soyez gentil avec les fournisseurs d'accès à Internet.
Les fournisseurs de services Internet veulent recevoir des e-mails vérifiés et nettoyés avant de les envoyer. La vérification des e-mails de vos clients pour savoir s'ils sont réels et actifs affecte de manière significative votre réputation d'expéditeur et le taux d'ouverture de vos campagnes d'e-mailing.
Qu'est-ce que la vérification des e-mails ?
La vérification de l'adresse électronique fait appel à diverses techniques pour vérifier si l'adresse électronique est valide, invalide, si elle est un piège à spam, si elle est jetable/temporaire ou si elle est acceptée par tous.
Les adresses électroniques valides sont des adresses électroniques actives et fonctionnelles.
Les emails invalides sont des emails qui ne sont plus utilisés activement par le propriétaire.
Les pièges à spam sont les adresses électroniques uniques que les fournisseurs de services de messagerie utilisent pour contrôler les entreprises qui envoient des courriels. Ces courriels ne sont jamais ouverts, ou parfois ils sont surchargés, rendant impossible le placement dans la boîte de réception.
Les fournisseurs de services le savent, et ils vérifient si vous envoyez toujours des courriels aux boîtes de réception pleines.
Les emails pièges à spam sont le type d'emails le plus effrayant pour le marketing par email. Vous ne devriez jamais envoyer ces adresses électroniques pour votre succès marketing. Sinon, vous aurez une mauvaise réputation d'expéditeur.
Pensez que la plupart de vos courriels atterriront dans le dossier spam de ces types de courriels. Et si vous continuez à envoyer des messages à ces adresses électroniques à partir de plusieurs adresses électroniques de votre entreprise, la réputation de votre domaine sera également affectée.
Les e-mails jetables/temporaires sont les adresses e-mail générées au hasard par vos clients dans le seul but de s'inscrire à votre service. Ces adresses ne sont utilisées qu'une seule fois et ne sont plus contrôlées. L'envoi d'e-mails à ces adresses diminue votre capacité de livraison d'e-mails.
Les courriels "Accept-All" sont un type de configuration effectuée par les fournisseurs de services de messagerie. Qu'une adresse e-mail active et réelle soit valide ou non, ces fournisseurs d'e-mail acceptent votre e-mail et ne renvoient jamais aucune information. Ainsi, le serveur de messagerie de votre expéditeur ne peut pas savoir si votre courriel a rebondi.
Pour en savoir plus sur le processus de validation des e-mails, cliquez ici : https://blog.emailschecker.pro/email-validation/why-email-checker-best-for-email-validation/.
À quelle fréquence devons-nous valider les adresses électroniques pour avoir une meilleure réputation d'expéditeur ?
La validation des adresses électroniques dans les listes de vos campagnes d'e-mailing améliore considérablement la délivrabilité de vos e-mails. Pour les meilleures pratiques en matière de délivrabilité des e-mails, nous vous suggérons de vérifier les e-mails de vos clients selon le calendrier suivant :
- Deux fois par an pour toutes les adresses électroniques de vos clients
- Chaque trimestre pour les clients signés à ce jour dans la dernière année.
- Chaque mois pour les clients signés à ce jour au cours des trois derniers mois.
Valider les adresses électroniques de vos nouveaux clients plus souvent que celles des anciens peut sembler différent. On pourrait s'attendre à ce que les courriels des clients plus anciens se retrouvent dans un état invalide. Cependant, en éliminant les e-mails problématiques lors de l'inscription, vous réduisez le risque d'e-mails non valides.
Validez toutes les adresses e-mail de vos clients dans un délai plus court, ce qui favorisera la délivrabilité de vos e-mails et votre réputation d'expéditeur. Vous obtenez un meilleur placement en boîte de réception, ce qui génère un meilleur score d'expéditeur.
Comment pouvons-nous valider les adresses électroniques de nos clients ?
Le processus de vérification des e-mails est une infrastructure de messagerie appropriée, dotée de capacités uniques, mise en place uniquement pour ce type d'activité. Il existe plusieurs fournisseurs de services de vérification. Vous trouverez une courte liste des meilleurs services de vérification d'e-mails qui peuvent augmenter la délivrabilité de vos e-mails :
En tant que Emails Checker Pro, nous fournissons la solution la moins chère du secteur qui fonctionne avec les résultats les plus précis. Essayez l'un de ces services avec votre liste et comparez pour trouver le meilleur pour augmenter votre score d'expéditeur.
N'oubliez pas que la vérification des e-mails est un outil essentiel pour réduire le nombre de plaintes pour spam.
Surveillez le taux d'ouverture des e-mails de vos clients. N'envoyez des e-mails qu'aux clients qui les ouvrent. Cherchez toujours à améliorer la réputation de l'expéditeur et la délivrabilité des e-mails !
Évitez les pièges à spam et les listes noires.
Nous souhaitons attirer une fois de plus votre attention sur les pièges à spam. Les pièges à spam et les listes noires sont des sujets critiques pour la réputation des IP et des domaines.
Vos listes de diffusion peuvent contenir des milliers ou des millions d'adresses électroniques. Certains de ces courriels s'inscrivent dans votre liste par l'intermédiaire de robots de fournisseurs de courriels afin d'analyser la réputation de votre entreprise.
Une fois que ces bots se sont inscrits dans votre liste d'adresses électroniques, ils surveillent le nombre de messages électroniques que vous envoyez à vos clients et analysent chaque message à l'aide de leurs algorithmes.
De temps en temps, ces fournisseurs de services de courrier électronique renvoient un message à votre serveur d'envoi de courrier électronique indiquant que l'adresse électronique de votre client est pleine. Parfois, ils peuvent dire qu'elle n'est plus valide.
Ils continuent à surveiller ces adresses électroniques et attendent que vous leur envoyiez à nouveau des messages, même s'ils ont indiqué à votre serveur qu'il s'agissait de boîtes de réception pleines ou d'adresses électroniques non valides.
Si votre serveur de courrier électronique continue d'envoyer des messages à ces adresses spécifiques, les fournisseurs de courrier électronique réduisent continuellement votre score d'expéditeur et déplacent vos messages dans le dossier spam.
Les services de validation d'e-mails tels que Emails Checker peuvent rapidement identifier ces adresses électroniques pièges à spam et les supprimer de vos listes de diffusion.
Utilisez le double opt-in (plutôt que le simple opt-in) pour vos listes.
L'opt-in consiste à autoriser les clients ou les destinataires d'un courriel à donner à leur entreprise des courriels comportant des promotions. La forme standard est un ou deux formulaires d'opt-out / deux formulaires d'opt-out / deux formulaires d'opt-out.
La meilleure pratique consiste à procéder à un double opt-in avant d'ajouter une adresse électronique à votre liste d'e-mails de marketing. En général, les sites Web effectuent une vérification de l'adresse électronique lorsqu'un client s'inscrit à leur service. Le client doit ouvrir son e-mail et cliquer sur le lien de vérification. La vérification de l'e-mail est un type de processus d'opt-in.
Toutefois, lorsque vous devez transférer ces clients dans une autre liste d'adresses électroniques pour vos campagnes de marketing, il est bon de leur demander de s'inscrire à ces nouvelles campagnes.
Les fournisseurs de services d'e-mail et le succès de l'e-mail marketing
La gestion de votre propre serveur d'envoi d'e-mails SMTP prend beaucoup de temps et nécessite des ingénieurs expérimentés pour surveiller en permanence la réputation de votre expéditeur à l'aide de divers outils.
Les entreprises ont généralement recours à des services tiers de délivrabilité des e-mails pour surmonter ces problèmes dans le cadre de leur programme de marketing par e-mail.
Voici quelques-unes des entreprises les plus connues pour la délivrabilité des e-mails :
Les fournisseurs de services d'e-mailing s'efforcent d'intégrer immédiatement les e-mails de vos clients dans votre liste de diffusion et d'obtenir l'autorisation explicite de les distribuer. Ils disposent d'une énorme infrastructure et peuvent envoyer des courriels dans un court laps de temps dans les boîtes de réception de vos clients.
Toutes les entreprises mentionnées ci-dessus sont les meilleures sur ce marché de niche. En lisant le contenu ci-dessous, vous comprendrez vos besoins exacts et les formules que vous devez obtenir de ces services.
Ces sociétés réalisent toutes les meilleures configurations pour la délivrabilité des e-mails, comme les clés de domaine identifiées et l'authentification des messages basée sur le domaine. Ainsi, vous ou vos ingénieurs réseau n'avez jamais à travailler dans le détail pour mettre en place la meilleure configuration pour la réputation des messages électroniques de votre entreprise.
Comment les services de courrier électronique peuvent-ils contribuer à la réputation de l'IP ?
Tous les messages électroniques sont envoyés depuis des ordinateurs dotés d'une adresse identifiable (l'adresse IP). L'adresse IP peut être reliée à des expéditeurs spécifiques ; le fournisseur d'accès à Internet peut donc retrouver l'expéditeur rapidement et efficacement.
La réputation IP est mesurée uniquement par l'adresse IP à partir de laquelle un message arrive, c'est-à-dire l'adresse IP. Ces entreprises n'ont aucun lien avec ce site web ou le contenu du courriel. Les identités et les réputations peuvent vous faire entrer dans le serveur du destinataire. Dans la plupart des cas, l'expéditeur possède une adresse IP spécialisée ou est envoyé via des pools d'IP partagés.
Les services de messagerie électronique sont principalement utilisés avec des pools d'adresses IP partagées contrôlés et gérés par ces fournisseurs. En utilisant un tel service de marketing, assurez-vous que vous envoyez vos e-mails par une adresse IP propre.
Les entreprises séparent leurs adresses IP d'envoi de courriel en deux catégories : les courriels transactionnels et les courriels de marketing/campagne. Voyons ce que sont ces deux catégories.
1) Courriels transactionnels
Les e-mails transactionnels sont des e-mails que les entreprises envoient à leurs clients uniquement pour des cas importants et spécifiques au système. Ces courriels doivent atterrir dans les boîtes de réception des abonnés et doivent apparaître clairement sur tous les clients de messagerie.
Par exemple, l'e-mail initial qu'une entreprise envoie à son client lorsque celui-ci s'inscrit à son service est un bon exemple d'e-mail transactionnel.
Les e-mails tels que "paiement reçu" et "envoi de la facture" sont également considérés comme des e-mails transactionnels.
Ces e-mails doivent parvenir à l'adresse électronique du client et ne comportent pas de lien de désabonnement. Un client ne peut pas se désabonner de ces e-mails.
2) Envoi d'un courriel de marketing
Le marketing par courriel est très important pour la réussite de toute entreprise. Il est essentiel de gérer les spams, de travailler avec les fournisseurs d'e-mails et de choisir le bon programme d'e-mail.
Même si vous n'envoyez des messages légitimes qu'à vos clients qui ont accepté de recevoir des messages de votre entreprise, un message électronique peut être identifié dans les rapports de spam par les filtres anti-spam et atterrir dans le dossier spam de vos clients.
De plus, votre client peut marquer votre courriel comme étant du spam même s'il ne le serait pas. Ces plaintes pour spam atteignent le serveur de messagerie de vos clients et diminuent la réputation de votre messagerie professionnelle.
Dans ce cas, les spécialistes du marketing par e-mail font confiance aux services d'e-mail. Ils peuvent donc surveiller le taux de plaintes pour spam de chaque utilisateur, quelle campagne d'email reçoit le plus de plaintes pour spam, et ils peuvent éviter les plaintes pour spam facilement.
En outre, les services de messagerie utilisent un ensemble différent d'adresses IP pour l'envoi de vos courriels commerciaux. Ainsi, même si votre réputation dans les courriels de marketing se dégrade, la délivrabilité de vos courriels transactionnels reste parfaite.
Les fournisseurs de services de messagerie surveillent en permanence la réputation de leurs propres IP et si une IP commence à avoir une mauvaise réputation, ils la retirent du pool et lui attribuent une nouvelle adresse IP.
Continuons à examiner s'il est préférable d'utiliser un pool d'adresses IP ou des IP dédiées pour atteindre les serveurs de messagerie de vos clients.
Décidez entre les adresses IP partagées et dédiées pour l'envoi.
N'oubliez pas que votre identifiant IP peut également affecter la réputation de votre courriel. Les plateformes qui peuvent envoyer une série de messages simultanément proposent des IP partagées standard dont l'utilisation peut être vue par des centaines ou des millions d'utilisateurs. Cela permet de réduire les coûts de votre service mais ne garantit pas le contrôle de votre réputation IP.
Les opérateurs veillent à assurer une bonne qualité et font tourner une centaine d'adresses IP pour garantir une prestation de service fiable aux clients en cas de besoin. La plupart du temps, le partage de l'IP est suffisant.
Adresse IP partagée
L'adresse IP partagée est un pool d'adresses IP fourni par les services d'envoi d'e-mails. C'est un bon choix pour les entreprises qui n'envoient pas plus de cent mille e-mails par mois.
Vos fournisseurs de services de courrier électronique gèrent les adresses IP, et ils continuent de surveiller l'état de la réputation de ces adresses IP. Toutefois, d'autres entreprises partagent également la même adresse IP lors de l'envoi de campagnes de courrier électronique, ce qui peut entraîner une mauvaise réputation de l'expéditeur.
Avantages de l'utilisation d'adresses IP partagées
- Plus besoin de gérer et de surveiller votre réputation IP
- Adresses IP déjà acceptées par les fournisseurs de services Internet. Pas besoin de réchauffer les IP.
- Il est plus facile de configurer les enregistrements DNS du domaine de votre entreprise.
- Gestion plus facile de la réputation du domaine.
- Plus facile de mettre en place le courrier identifié DomainKeys.
- En théorie, vous pouvez envoyer un nombre illimité d'e-mails.
Adresse IP dédiée
Une adresse IP dédiée est une adresse IP unique. Il s'agit d'une IP attribuée uniquement pour le nom de domaine de votre entreprise. Votre serveur de messagerie utilise cette IP spécifique lors de l'envoi d'un courriel de marketing.
Votre entreprise est responsable de la gestion et de la surveillance de la réputation de votre adresse IP. Toutefois, aucune autre entreprise ne peut utiliser votre adresse IP et vous êtes à l'abri d'une mauvaise réputation de la part d'autres entreprises.
Avantages de l'utilisation d'une adresse IP dédiée
- Adresse IP unique réservée à votre domaine professionnel.
- Votre réputation IP n'est pas affectée par la capacité de livraison et les activités de messagerie des autres entreprises.
- Envoyez tous vos e-mails à partir de la même adresse IP. Cela facilite le suivi de la réputation de l'expéditeur et du score de l'expéditeur.
- Personne ne peut envoyer de campagnes de courrier électronique malveillantes en utilisant votre adresse IP, car elle est verrouillée pour votre entreprise. Obtenez un meilleur score d'expéditeur et les expéditeurs malveillants ne peuvent pas utiliser votre adresse IP.
Vous envoyez de gros volumes ? - Optez pour une adresse IP dédiée
Supposons que vous envoyez plus de cent mille courriels par mois. Il est conseillé d'avoir votre propre adresse IP dédiée et de surveiller votre propre réputation.
La délivrabilité des e-mails est l'un des aspects les plus importants du marketing d'une entreprise. Les adresses électroniques sont essentielles pour que les entreprises puissent identifier leurs clients.
Il est donc essentiel de gérer votre réputation Ip. Ne laissez pas cette tâche à des entreprises tierces. Cependant, il existe des outils en ligne qui vous permettent de surveiller facilement votre réputation IP. Dans le prochain en-tête, nous fournirons des détails sur les outils de réputation Ip.
Si vous avez besoin d'aide pour la surveillance et la gestion de votre réputation Ip, vous pouvez contacter notre support en direct 24/7 ici : https://www.emailschecker.pro/contact-us.
Nous ne sommes pas spécialisés dans la gestion de la réputation de la PI. Cependant, notre expertise est très large, et nous pouvons aider nos clients.
Vérification de la liste noire des e-mails - Vérification de la liste noire des IP - Vérifiez si l'IP de votre serveur SMTP n'est pas bloquée.
Il existe des centaines de services différents de vérification de la réputation IP et des listes noires IP. Les services de messagerie et les fournisseurs d'accès à Internet travaillent avec ces services de listes noires tiers pour valider votre score d'expéditeur et votre réputation d'expéditeur.
Si votre domaine ou votre adresse IP figure sur ces listes noires, votre courriel atterrit généralement dans le dossier spam de votre client de messagerie.
Par exemple, iCloud, l'un des principaux fournisseurs de boîtes aux lettres, n'autorise aucune communication provenant d'une adresse IP figurant dans la liste de blocage IP de Spamhaus. Comme nous le savons, Hotmail et Proton Mail valident également les adresses IP des expéditeurs via Spamhaus.
Il est préférable de surveiller votre réputation Ip en permanence. Cependant, c'est une tâche très complexe pour quelqu'un qui doit surveiller chaque jour votre réputation IP à partir de centaines de listes noires.
Voici quelques-uns des services bien connus que vous pouvez utiliser pour effectuer ces vérifications chaque jour à votre place et vous tenir informé dès que votre IP ou votre domaine figure sur l'une de ces listes noires.
Voici quelques-uns des principaux outils que vous pouvez utiliser pour vérifier la réputation des adresses IP dédiées à l'expéditeur de votre courrier électronique professionnel :
Nous utilisons hetrix pour nos adresses IP dédiées à l'entreprise, avec une surveillance toutes les 24 heures.
Comment les spammeurs utilisent l'usurpation d'identité de l'expéditeur d'un courriel
Quelqu'un peut envoyer des messages électroniques à partir d'un site Web tel quemark@yourdomain.com. Ils changent certaines valeurs d'en-tête, de sorte que les FAI penseront que Mark essaie de passer un appel.
L'usurpation d'adresse électronique est incroyablement utile pour permettre aux spammeurs d'usurper l'identité d'un site Web et de vous envoyer une campagne de courrier électronique pour vous inciter à ouvrir un compte client. D'accord. Heureusement, cela n'aura pas de difficulté. Les fournisseurs de services de messagerie améliorent la détection. Ils effectuent presque tous des contrôles d'identification sur les nouveaux comptes de messagerie.
Cependant, il existe des moyens de bloquer l'usurpation d'identité de l'expéditeur en configurant correctement SPF et DKIM pour la vérification du courrier identifié de vos Domainkeys. Nous ne voulons pas entrer dans les détails de cette configuration, mais vous pouvez lire les détails ici : https://www.dmarcanalyzer.com/spf/.
Comment améliorer la délivrabilité des e-mails : Meilleures pratiques pour vos campagnes de courrier électronique
Quelle est la meilleure façon d'améliorer la livraison des e-mails ? Quelles mesures pouvons-nous prendre avec nos campagnes d'emailing pour une meilleure délivrabilité ?
Il y a quelques règles principales à respecter, et nous allons examiner chacune d'elles plus en détail :
Envoyez des courriers électroniques uniquement aux utilisateurs qui souhaitent les recevoir.
Il est essentiel d'envoyer des courriels uniquement à vos clients. Vos clients sont les personnes qui sont intéressées par les sujets de votre entreprise. Lorsqu'elles reçoivent votre e-mail, ces personnes ont tendance à ouvrir votre campagne d'e-mailing.
Les fournisseurs de services de courrier électronique surveillent le nombre de personnes auxquelles vous envoyez des courriers électroniques à partir de ces services. Ils surveillent également le taux d'ouverture. Plus le taux d'ouverture est élevé, plus l'email délivré est bon à long terme.
Vous ne voulez pas que d'autres personnes reçoivent vos e-mails.
Placez un lien de désabonnement sous vos courriels de marketing.
Il faudrait peut-être rendre l'ensemble plus intuitif. Pourquoi les gens laissent-ils tomber leurs listes de diffusion ? En général, vous êtes inscrit à une liste de diffusion, mais vous n'avez pas encore ouvert l'e-mail.
Votre ami s'est inscrit pour le téléchargement d'ebook des années auparavant et ne s'en est pas soucié.
Vous avez peut-être été intéressé par certains blogs mais n'avez pas encore eu le temps. Il est possible que des centaines d'autres personnes ne vous contactent pas maintenant.
Il est très important d'avoir des liens de désabonnement dans vos e-mails. Cela permet de supprimer de vos listes d'e-mails les personnes qui ne veulent plus recevoir vos e-mails.
Si votre client ne clique pas sur un lien de désabonnement, il peut marquer votre courriel comme étant du spam. Ainsi, les futurs e-mails tomberont dans le dossier spam. Mais vous continuez à envoyer des e-mails au même client. Cela signifie que votre taux d'ouverture va baisser.
Il est préférable de supprimer ces clients de votre liste d'e-mails plutôt que de les envoyer dans leur dossier de spam.
Lignes d'objet attrayantes
Lorsque vos clients reçoivent votre courriel, la première chose qu'ils voient est l'objet de votre courriel. Une ligne d'objet attrayante augmentera donc le taux d'ouverture de votre message.
De nombreux services d'envoi d'email marketing comme Send Email Marketing proposent des tests A/B pour les lignes d'objet et le contenu des emails.
Le test A/B de la ligne d'objet vous permet de tester plusieurs lignes d'objet auprès d'un pourcentage limité de vos clients. Quelle que soit la ligne d'objet qui obtient le taux d'ouverture ou de clic le plus élevé, les services d'envoi d'email marketing envoient les emails restants avec la ligne d'objet ayant le taux d'ouverture le plus élevé.
Envoyer des e-mails uniquement aux adresses e-mail valides
Supposons que vous envoyiez 1000 e-mails au total. Dans le scénario A, 99% de vos emails parviennent à vos clients car vous avez 1% d'emails invalides dans votre liste. Dans le scénario B, 90 % de vos e-mails parviennent à vos clients avec 10 % d'e-mails non valides.
Pour les fournisseurs de services Internet, l'entreprise avec le scénario A a une réputation de courrier électronique beaucoup plus élevée en raison d'une meilleure délivrabilité du courrier électronique à partir du domaine et des adresses IP de l'entreprise.
La validation de votre liste d'e-mails pour vérifier si les e-mails sont valides ou non est importante avant d'envoyer votre campagne. Vous pouvez vous référer au sujet ci-dessus que nous avons mentionné sur la validation des emails.
Créez une liste propre.
Boucles de rétroaction
Des astuces simples pour augmenter la réputation de vos e-mails peuvent être utilisées avec les boucles de rétroaction.
Les boucles de rétroaction sont des courriels que vous insérez entre vos campagnes de marketing et vos courriels goutte à goutte. Ils sont utilisés pour inciter vos clients à répondre à vos e-mails.
Lorsque les fournisseurs d'accès à Internet constatent que vos courriels sont plus actifs, ils augmentent également la réputation et la capacité de livraison de vos courriels - en particulier les services de courriel gratuits comme feedback.
Les réactions à Hotmail ou Yahoo sont plus prioritaires que celles de nombreux autres services.
Envoyer à partir de domaines authentifiés
Les e-mails authentifiés signifient que le service de messagerie du destinataire authentifie l'e-mail envoyé depuis l'adresse IP et le domaine corrects.
Les services professionnels de marketing par courriel vous indiquent comment authentifier vos domaines.
Assurez-vous que vos adresses IP sont correctement attribuées.
Suivez un programme cohérent.
Les FAI sont également reconnaissants de mettre en place des courriers électroniques réguliers. Les utilisateurs sont plus susceptibles de recevoir et de consulter les courriels lorsqu'ils arrivent régulièrement, comme le mardi après-midi.
Le fournisseur de services de messagerie pourrait juger suspect de recevoir un courriel supplémentaire à chaque fois.
Évitez la tentation de donner immédiatement une mise à jour à tout le monde. Incluez-la plutôt dans la campagne. Les courriels sont un bon moyen de stimuler les conversions et d'améliorer votre réputation. Le moment entre 9h30 et 10h30 est un bon début.
Testez et surveillez les taux d'ouverture et de clic de vos courriels pour trouver le meilleur jour pour envoyer des bulletins d'information par courriel et le meilleur moment pour envoyer ces campagnes.
Segment : Inactif (plus de 90 jours, n'a jamais ouvert ou cliqué sur un email)
Chaque mois, déplacer les e-mails des clients qui n'ont pas interagi avec vos e-mails au cours des 90 derniers jours vers un segment différent est une excellente pratique.
Vous devez supprimer ces e-mails de votre liste de marketing principale. N'envoyez pas la même fréquence d'e-mails à ces clients.
Segment : Lapsing (Plus d'un mois, dernière activité il y a 91-180 jours)
Segmentez vos clients ! Il est essentiel de segmenter vos clients qui prennent un peu d'âge par rapport aux nouveaux clients ajoutés à votre liste d'e-mails.
Identifiez qui est le plus intéressé par votre entreprise et qui ne l'est pas, et concentrez-vous sur les clients les plus actifs.
Incluez toujours une version en texte clair avec la version de votre campagne en HTML
Certains clients de messagerie ne chargent pas la version HTML de l'e-mail pour des raisons de sécurité, à moins que l'utilisateur ne clique sur Afficher dans le lien HTML.
Pour s'assurer que vos clients peuvent voir votre message, les fournisseurs d'adresses électroniques peuvent générer une version en texte brut de votre message HTML et envoyer les deux aux clients de messagerie de vos clients.
N'utilisez pas d'adresse d'expéditeur " sans réponse ".
On pourrait croire que l'envoi de courriels à partir d'un courriel sans réponse est une bonne idée. Pourtant, c'est tout le contraire. En général, les e-mails sans réponse ne sont pas des e-mails réellement actifs. Même si vous activez de tels e-mails sur votre serveur de messagerie, votre entreprise ne surveille jamais ces e-mails.
L'utilisation d'un courriel sans réponse signifie que vous n'interagirez jamais avec ces courriels. De même, vos clients ne répondront pas à ces e-mails. Rappelez-vous que nous avons mentionné que l'interaction est vitale pour la délivrabilité de vos e-mails et la réputation de votre expéditeur.
Veillez à envoyer vos campagnes d'e-mailing à partir de l'adresse e-mail de votre support commercial. Vos clients peuvent répondre à ces messages instantanément.
L'utilisation des e-mails d'assistance comme e-mails d'envoi présente un autre avantage. Lorsque votre client ouvre un ticket et que votre équipe d'assistance lui répond, si votre e-mail tombe dans le dossier spam de votre client, ce dernier le marquera comme n'étant pas un spam. La réputation de l'expéditeur de votre courriel augmentera continuellement. Vous améliorerez automatiquement la délivrabilité de vos e-mails sans effort supplémentaire.
De plus, l'utilisation de votre courriel de soutien vous aidera à obtenir des boucles de rétroaction.
Envoyez du contenu pertinent que vos abonnés veulent lire
Vos clients se sont inscrits à votre entreprise et à votre liste d'adresses électroniques pour recevoir du contenu en rapport avec votre service. Ces personnes n'aimeront recevoir que du contenu lié à votre entreprise.
Vous pouvez envoyer tout contenu pertinent pour votre entreprise. Il peut s'agir de l'actualité de votre entreprise, de mises à jour de nouvelles fonctions ou d'offres de réduction. Mais tout doit être en rapport avec votre activité.
L'expérience montre que tout courriel envoyé à votre client qui n'est pas lié à votre activité sera marqué comme un spam et réduira la réputation de l'expéditeur.
FAQ
Comment faire face à un FAI qui bloque vos emails ?
Il est facile de contacter les listes noires. Vérifiez si votre adresse IP figure sur une liste noire. La plupart des blacklisters de domaines fournissent un formulaire pour retirer des adresses IP ou des noms de domaine de leur liste noire.
Vous devez fournir les noms de domaine, les coordonnées et les raisons valables de la radiation.
Comment tester la délivrabilité des e-mails ?
Il existe des outils tiers qui peuvent le faire pour vous. Cependant, nous vous suggérons d'effectuer vos tests manuellement. Vous pouvez envoyer des e-mails à vos propres adresses Gmail, Hotmail, Yahoo ou iCloud et vérifier s'ils atterrissent correctement dans les boîtes de réception.
Lorsque vous effectuez ce contrôle, si l'un de vos e-mails tombe dans votre dossier de spam, déplacez-le dans votre boîte de réception ou marquez ces e-mails comme n'étant pas des spams.
Pouvons-nous valider et nettoyer automatiquement notre liste d'adresses électroniques ?
Certains services de validation d'e-mails peuvent fournir une API de validation d'e-mails à leurs clients. Ces services API permettent aux entreprises de nettoyer automatiquement leur liste d'adresses électroniques pour se débarrasser des adresses non valides.
Les entreprises peuvent connecter leur backend à ces systèmes de validation des e-mails par le biais d'une API et vérifier chaque adresse e-mail avec laquelle elles communiquent avant d'envoyer un e-mail.
Ce processus peut prendre entre 3 et 10 secondes. Cependant, il faut beaucoup de travail pour disposer d'une liste propre d'e-mails de clients et envoyer des e-mails uniquement aux adresses e-mail valides.
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